Retours et remboursements
Tout produit commandé chez Arvor Nutrition peut être retourné sous 30 jours après sa réception, sans justification demandée. Vous trouverez ci-dessous le cadre complet: conditions requises, protocole de renvoi, répartition des frais et calendrier de remboursement.
- Délai de retour
- 30 jours à compter de la livraison
- Frais de retour
- Frais réglés par notre atelier si le produit reçu est non conforme ou défectueux ; frais à votre charge lors d'un simple désistement.
- Délai de remboursement
- 3 à 10 jours ouvrés à compter de l'arrivée du colis dans nos locaux
- Mode de remboursement
- Mode de règlement utilisé à l'origine
1. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement dans le cadre du délai légal et contractuel de 30 jours à compter de la réception, chaque produit doit être rigoureusement neuf, complet, non utilisé, dans son emballage d'origine intact, avec sa bague de sécurité et son opercule hermétique d'origine non rompus.
2. Procédure d'expédition du retour
- Transmission de la demande de rétractation à l'adresse [email protected] avec communication du numéro de commande
- Réception des instructions officielles de retour et du numéro d'autorisation de retour (RMA)
- Expédition sécurisée des produits scellés et parfaitement protégés dans leur carton d'emballage initial
- Traitement du remboursement intégral par virement bancaire sous 3 à 10 jours ouvrés suivant la validation du contrôle de conformité à l'entrepôt
3. Prise en charge des frais de retour
En cas de référence abîmée, défectueuse ou d'erreur de préparation, nous prenons l'expédition en charge via bordereau prépayé ou enlèvement programmé. Si vous changez d'avis, vous réglez l'envoi de retour sans aucune retenue supplémentaire sur le produit.
4. Modalités et délais de remboursement
Le règlement intervient sous 3 jours ouvrés dès validation de l'inspection. Les achats réglés contre remboursement sont crédités par virement sur les coordonnées bancaires que vous fournissez ; les paiements initiaux par virement bancaire repartent vers le compte émetteur. Le traitement interbancaire requiert d'ordinaire 1 à 5 jours ouvrés.
5. Cas de figure traités
| Situation | Solution proposée | Frais à votre charge |
|---|---|---|
| Endommagé pendant le transport | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Erreur de produit livré | Expédition sans délai de la bonne référence et récupération du flacon envoyé par erreur | Aucun |
| Colis égaré | Réexpédition immédiate ou restitution intégrale des fonds après clôture de l'enquête logistique | Aucun |
| Défectueux à la réception | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Changement d'avis | Restitution complète du montant facturé pour le produit | Frais de retour uniquement |
6. Échanges
Pour changer d'arôme, de format ou de référence, appliquez le protocole de retour puis commandez à nouveau sur le site ; le crédit du premier achat intervient dès réception. Lorsqu'une erreur d'envoi vient de notre atelier, nous prenons en charge la livraison de votre nouvelle commande.
7. Annulation de commande
Vous pouvez stopper votre commande sans pénalité tant qu'elle reste dans notre entrepôt. Adressez votre demande à [email protected] avec la référence d'achat. Dès que le transporteur prend en charge le colis, le protocole classique de retour prend le relais.
8. Questions sur ce document
Contactez-nous à [email protected] ou joignez le +33 2 99 60 30 26 sur la plage Lun-Ven 09:15-17:45. Nous traitons chaque message sous un jour ouvré.
- Société
- Arvor Nutrition SAS
- Adresse du siège
- 18 Rue de Brest, 35000 Rennes, France
- [email protected]
- Téléphone
- +33 2 99 60 30 26
- Horaires
- Lun-Ven 09:15-17:45
- Immatriculation
- SIREN 429654087